Todo lo que debes saber sobre la nueva Ley Antifraude

Todo lo que debes saber sobre la nueva Ley Antifraude

Todo lo que debes saber sobre la nueva Ley Antifraude

La Ley Antifraude o Ley contra el Fraude Fiscal es una de esas normas que traspone una directiva comunitaria y aprovecha para introducir un gran número de reformas. La mayoría de ellas no implican grandes cambios en la forma de declarar los impuestos, pero sí establecen nuevos límites y precisiones.

A lo largo de esta guía explicaremos los tres principales cambios para pymes y emprendedores:

  • Deberán emplear un software para llevar sus facturas, sus cuentas y su gestión en general.
  • Hay nuevas limitaciones para efectuar y recibir pagos en efectivo.
  • Si presentan una declaración fuera de plazo sin que Hacienda se lo haya requerido previamente, la ley antifraude cambia el sistema de recargos.

Además, detallaremos otros cambios que influyen en situaciones concretas y que deben  tenerse en cuenta en la toma de decisiones. La mayoría entraron en vigor el 11 de julio de 2021, aunque otros se anticipan o retrasan.

1. Qué pretende la Ley Antifraude o Ley contra el Fraude Fiscal

Es común que cada cierto tiempo se promulguen leyes antifraude y debemos prepararnos para implementar mejoras continuas en el cumplimiento normativo en materia fiscal.

La primera motivación de la ley es la trasposición de una directiva comunitaria contra la elusión fiscal. Además, aprovecha para introducir diversas reformas que, en conjunto, se dirigen en varias direcciones:

  • Se ponen en marcha nuevas medidas de prevención del fraude, como los cambios en sistemas informáticos o las restricciones a los pagos en efectivo.
  • La ley antifraude da mayores facilidades para regularizaciones voluntarias, como una suavización de recargos por declaración extemporánea.
  • También se endurecen algunas medidas sancionadoras, aunque se amplían algunas reducciones de sanciones.
  • Se aprovecha para realizar cambios técnicos, como los que afectan a las valoraciones de bienes y derechos.

2. Software antifraude

La Ley Antifraude establece un marco más riguroso para los productores,  comercializadores, empresas, autónomos y usuarios de programas de facturación.

Para evitar sanciones, los usuarios deben permanecer atentos a emplear software de facturación para emitir sus facturas.

¿Cuándo entró en vigor?

La medida entró en vigor el pasado 11 de octubre de 2021. Sin embargo, hay aspectos técnicos que se han dejado para un posterior desarrollo reglamentario. Se trata de las especificaciones que permitirán saber con mayor certeza si un determinado software cumple con lo exigido.

Las características exigidas

La Ley Antifraude o Ley contra el Fraude Fiscal obliga a que todo software de facturación guarde ciertas características. Los registros que se mantengan a través de ellos deben mantener las siguientes:

  • Integridad.
  • Conservación.
  • Accesibilidad.
  • Legibilidad.
  • Trazabilidad.
  • Inalterabilidad.

No deben tener omisiones o alteraciones de las que no quede la debida anotación en los sistemas mismos.

Posibles sanciones

Las sanciones para los usuarios de software de facturación contrario a la ley pueden ser de hasta 50.000 euros por ejercicio. En concreto, constituye infracción sancionable:

  • No utilizar un software para emitir las facturas.

3. Pagos en efectivo

Los pagos en efectivo se encuentran cada vez más vigilados debido a que se asocian con frecuencia a comportamientos defraudatorios.

El límite para pagar en efectivo desciende desde los 2.500 a los 1.000 euros con las siguientes condiciones:

  • Este límite se aplica cuando, al menos, una de las partes actúa en calidad de empresario o profesional.
  • En operaciones en moneda extranjera hay que aplicar el contravalor en euros y, si supera los 1.000 euros, no se podría realizar el pago en efectivo.
  • El límite se eleva a 10.000 euros si el pagador es una persona física que no está domiciliada en España y no actúa como empresario o profesional.
  • En caso de superarse los límites, se considerará que comete una infracción tanto el que efectúa el pago como quien lo recibe.
  • Las sanciones ascienden al 25% del importe del pago.

4. Recargos por declaración extemporánea

Recargos por declaración extemporánea Los recargos por declaración extemporánea son los que se aplican una vez se ha pasado el plazo, pero antes de Hacienda abra una investigación.

Los recargos por presentar sin requerimiento de Hacienda una declaración antes de pasado un año de la finalización del plazo se abaratan con la reforma.

Hasta la ley antifraude, los recargos por declaración extemporánea sin requerimiento previo se escalonaban a partir de un 5% e iba subiendo en períodos más largos. Ahora, el mínimo pasa a ser un 1% y el recargo sube cada mes.

La cuantía del recargo

  • Tras la finalización del plazo, al día siguiente el recargo comienza con un importe del 1%.
  • Después, cada mes completo que pase incrementará el recargo un 1%.
  • Transcurridos 12 meses, el recargo ascenderá a un 15%.

Los intereses de demora

  • No se pagan si presentamos la declaración o autoliquidación antes de que pasen 12 meses de la finalización del plazo.
  • Si la presentación se efectúa después de los 12 meses, solo se cobrarán intereses de demora por el tiempo que pase de esos 12 meses.
  • Si Hacienda nos tiene que liquidar la deuda después de la declaración extemporánea, no nos cobrarán intereses de demora
  • Hasta por el tiempo transcurrido entre la presentación y el período que nos dé la resolución para pagar.
  • Cuando declaramos haber recibido una devolución improcedente, el recargo es compatible con el pago de intereses de demora.

Las sanciones y el recargo por declaración extemporánea

Si presentamos la declaración o autoliquidación sin requerimiento previo de Hacienda evitaremos las sanciones. Además, lo haremos con independencia de que haya pasado más o menos de un año desde que finalizó el plazo.

Recargos por declaración extemporánea Los recargos por declaración extemporánea son los que se aplican una vez se ha pasado el plazo, pero antes de Hacienda abra una investigación.

Los recargos por presentar sin requerimiento de Hacienda una declaración antes de pasado un año de la finalización del plazo se abaratan con la reforma.

Hasta la ley antifraude, los recargos por declaración extemporánea sin requerimiento previo se escalonaban a partir de un 5% e iba subiendo en períodos más largos. Ahora, el mínimo pasa a ser un 1% y el recargo sube cada mes.

La cuantía del recargo

  • Tras la finalización del plazo, al día siguiente el recargo comienza con un importe del 1%.
  • Después, cada mes completo que pase incrementará el recargo un 1%.
  • Transcurridos 12 meses, el recargo ascenderá a un 15%.

Los intereses de demora

  • No se pagan si presentamos la declaración o autoliquidación antes de que pasen 12 meses de la finalización del plazo.
  • Si la presentación se efectúa después de los 12 meses, solo se cobrarán intereses de demora por el tiempo que pase de esos 12 meses.
  • Si Hacienda nos tiene que liquidar la deuda después de la declaración extemporánea, no nos cobrarán intereses de demora
  • Hasta por el tiempo transcurrido entre la presentación y el período que nos dé la resolución para pagar.
  • Cuando declaramos haber recibido una devolución improcedente, el recargo es compatible con el pago de intereses de demora.

Las sanciones y el recargo por declaración extemporánea

Si presentamos la declaración o autoliquidación sin requerimiento previo de Hacienda evitaremos las sanciones. Además, lo haremos con independencia de que haya pasado más o menos de un año desde que finalizó el plazo.

5. Otros cambios importantes

Entre otras normas importantes, la reforma ha afectado a la Ley General Tributaria y a varias de las leyes de los principales impuestos.

Entre las normas afectadas por la reforma se encuentran:

  • Las de los principales impuestos.
  • La Ley General Tributaria.
  • Otras que regulan aspectos como el mercado de valores, la represión del contrabando, el régimen fiscal de Canarias, el Catastro, la prevención del fraude, el juego o el notariado.

Por tanto, la ley antifraude ha afectado a un gran número de detalles. En el día a día de los negocios, tendrán especial relevancia los que tienen que ver con el software de facturación, los pagos en efectivo y las consecuencias de presentar una declaración fuera de plazo.

No obstante, hay otros aspectos que tampoco debemos perder de vista. Veamos los más importantes.

Se amplían las reducciones de las sanciones por actas con acuerdo y por pronto pago,  mientras se mantienen las de actas con conformidad.

El importe para entrar en la lista de morosos de Hacienda baja de 1.000.000 hasta 600.000 euros.

Período ejecutivo

Los objetivos de la ampliación de las reducciones de sanciones son favorecer la aplicación de sanciones, que estas se ingresen voluntariamente y que se eviten litigios.

Las reducciones de las sanciones a las que podemos acceder quedan del siguiente modo:

  • Un acta con acuerdo nos supondrá una reducción de la sanción en un 65%. Hasta la ley antifraude era un 50%.
  • Las actas con conformidad seguirán suponiendo una reducción del 30%.
  • La reducción por pronto pago se eleva hasta el 40%, frente al 25% anterior.

Esta reducción se aplica una vez se ha practicado, en caso de que se tenga derecho a cualquiera de ellas, la reducción por actas con acuerdo o conformidad.

Lista de morosos

Llegan novedades a la lista de morosos:

  • El importe para ser incluido en la lista queda en 000 euros.
  • Se incluye expresamente en el listado a los responsables solidarios.
  • Se aclara que no se puede alargar el plazo para entrar en la lista con solicitudes de aplazamiento o fraccionamiento presentadas dentro del período voluntario.
  • Evitarse entrar en la lista pagando antes de la finalización del plazo para efectuar alegaciones.

Los valores declarados en sucesiones y donaciones son la referencia para calcular determinadas ganancias o pérdidas patrimoniales en la declaración de la Renta.

Período ejecutivo

El período ejecutivo es el que llega desde la finalización del plazo que tenemos para realizar voluntariamente el ingreso del impuesto. La ley antifraude introduce algunas novedades:

  • No se puede evitar el inicio del período ejecutivo reiterando solicitudes de aplazamiento, fraccionamiento, compensación, suspensión o pago en especie.
  • Se aclara que el inicio del período ejecutivo no se ve afectado por la declaración de concurso.

Valoración de bienes y derechos

La valoración de bienes es importante, entre otros casos, al declarar los impuestos que proceden en ventas por particulares, herencias o donaciones. En general, se considerará como valor de los bienes su valor de mercado con ciertas precisiones como:

  • Si el valor declarado es superior, se tomará como valor de los bienes el valor declarado.
  • Se entenderá por valor de mercado el precio más probable por el cual podría venderse, entre partes independientes, un bien libre de cargas.
  • En el caso de los inmuebles, se tomará como valor uno de referencia previsto en la normativa del Catastro Inmobiliario. No obstante, los interesados podrán impugnar dicho valor cuando consideren que perjudica a sus intereses.

El Tribunal Constitucional se pronunció en contra de la amnistía fiscal de 2012, pero sin revisar las situaciones firmes que produjo porque iría en contra del principio constitucional de seguridad jurídica.

Amnistías fiscales

Se prohíben los mecanismos especiales de regularización fiscal que puedan suponer una reducción de la deuda tributaria. Por tanto, una posible futura amnistía fiscal debería desenvolverse por los siguientes cauces:

  • Sería posible amnistiar las sanciones, ya que no forman parte de la deuda tributaria.
  • No se podría amnistiar los conceptos que sí forman parte de la deuda tributaria como las propias cuotas dejadas de pagar, los intereses de demora o diferentes tipos de recargos.
  • Una posible amnistía que quiera ir más allá de esos límites podría hacerlo derogando el texto actual. Sin embargo, debería tener en cuenta los límites marcados por la sentencia del Tribunal Constitucional.

6. Conclusiones

La reforma es una vuelta de tuerca más en la lucha contra el fraude fiscal que va dejando claras ciertas pautas:

  • Contar con un software que cumple los requerimientos legales (los que hay ahora y los que puedan añadirse en el futuro) es imprescindible.
  • El peso de los pagos en efectivo se sigue reduciendo, en especial en las operaciones de mayor importe.

La tendencia normativa es la de favorecer las vías de regularización voluntaria o acordada con Hacienda y penalizar más diversos tipos de incumplimientos.

Lleva la facturación, la contabilidad y la gestión de tu negocio de forma veraz y fiable cumpliendo con todos los requisitos de la nueva Ley Antifraude de forma anticipada.

Fuente: Sage España.

Descarga el ebook: Todo lo que debes saber sobre la nueva Ley Antifraude

6 Ventajas de la integración de software empresarial ERP para tu negocio

6 Ventajas de la integración de software empresarial ERP para tu negocio

6 Ventajas de la integración de software empresarial ERP para tu negocio

Son muchos los beneficios que ofrece la integración de software empresarial ERP para poder agilizar y simplificar los procesos de las diferentes áreas de negocio

La creciente necesidad de transformación digital en las empresas ha hecho del Software Empresarial ERP una herramienta fundamental ya que gestiona dentro de un mismo sistema todas las áreas del negocio, como inventarios, compras, ventas, cadenas de suministros, finanzas, recursos humanos o atención al cliente.

Además, gran cantidad de empresas, especialmente las B2B, trabajan además con un Software CRM que les ayuda en la gestión de la cartera de clientes y oportunidades de ventas comerciales.

Herramientas que resultan fundamentales para gestionar de forma inteligente la información que generan las organizaciones y que aportan al modelo de negocio una gran rentabilidad y éxito de sus procesos.

Pero debido a la gran cantidad de aplicaciones y canales de comunicación que existen, una gestión centralizada se convierte en todo un reto tecnológico.

Es ahí donde entra en juego la Integración compleja de Aplicaciones Empresariales, que se posiciona como una magnífica forma de tener un control completo de la compañía, ya que existe ese mejor manejo de la información, ofreciendo una visión de conjunto.

Los beneficios que ofrece este tipo de servicio son altamente recomendados para agilizar y simplificar los procesos de las diferentes áreas de negocio, desde la reducción de trabajo innecesario, pasando por la optimización de procesos, hasta la consecuente disminución de costos. Las ventajas por tanto son muchísimas.

A continuación veremos las que consideramos más importantes para los negocios:

1. Mayor control y conexión total de la empresa

Integrar con el ERP todas las herramientas aumentará el control sobre tu empresa a nivel general.

Usar la toda la información de forma centralizada por las diferentes áreas del negocio permite obtener una visión global de la empresa a tiempo real.

2. Procesos de trabajo más simples y eficientes

Las herramientas digitales que se usan dentro de una empresa son mucho más eficientes si trabajan con los datos e información del ERP de forma sincronizada.

De esta forma, una correcta integración entre sistemas permite el traspaso de información de forma fluida y segura, evitando trabajos manuales de tus empleados.

3. Más agilidad empresarial

La reducción de tiempos y esfuerzos de tu equipo técnico de cada área son las principales ventajas de la integración entre sistemas y ERP.

Al concentrar toda la información de forma centralizada se favorece a su vez la conexión entre departamentos y empleados, aumentando su productividad.

4. Aumento de las oportunidades

El análisis de los datos que se generan en tu empresa ofrece una valiosa información para mejorar los procesos internos de la compañía, así como para detectar nuevas oportunidades de venta.

Además, gracias al Business Intelligente es más fácil y certero estudiar el estado de la empresa, para una correcta toma de decisiones que reduzca errores, problemas de agilidad o la detección temprana de oportunidades, entre otros muchos aspectos clave.

5. Menos costos e inversiones

La automatización de tareas y el aumento de la productividad que produce la integración de aplicaciones con el ERP va a hacer que se reduzcan los costos e inversiones en las empresa.

6. Mejor experiencia de usuario

Conseguir que el cliente tenga una buena experiencia gracias a la integración entre aplicaciones es otro gran logro. Una integración eficiente no sólo le aporta autonomía, además, le permite acceder a los contenidos de forma rápida, ágil y desde cualquier dispositivo.

¿Qué integraciones llevamos a cabo en DANTIA Tecnología?

En DANTIA Tecnología contamos con una larga trayectoria en el desarrollo de software empresarial adaptado a cualquier modelo de negocio.

Integración ERP de PrestaShop de Apps Empresariales y Aplicaciones Web

Gracias al Conector ERP DANTIA Sync que hemos desarrollado, podemos integrar nuestras Apps Empresariales y Aplicaciones Web con el software de gestión empresarial de nuestros clientes.

De este modo conseguimos mejorar la operabilidad de tus procesos, ya que permite que tu equipo tenga acceso a toda la información desde cualquier ubicación, sin depender de la conexión a internet para sincronizar datos, gracias a una combinación exclusiva de tecnología online y offline.

Disponemos de un amplio catálogo de Apps Empresariales orientadas a diferentes sectores empresariales:

  1. Optimal Stock, para la gestión de operaciones básicas con mercancías en almacenes.
  2. Optimal Stock PRO, versión avanzada de Optimal Stock, que incorpora un Sistema Picking & Packing para los pedidos.
  3. Cargo, para la gestión logística de transportes y repartos en tiempo real.
  4. Shopping Touch, para la gestión de todos los procesos de venta comercial.
  5. Sales Edition, para la gestión del trabajo comercial en procesos de preventa y autoventa.
  6. Track List, para la gestión de procesos y partes de trabajo de los empleados.

En cuanto a las Aplicaciones Web, con cuatro las que tenemos desarrolladas:

  1. DANTIA Support, que genera un sistema de ticket de soporte para clientes.
  2. DANTIA CRM, que amplía las oportunidades de venta comercial.
  3. DANTIA TPV, que gestiona y controla el punto de venta TPV de un comercio.
  4. DANTIA Docs, que sincroniza la gestión documental de clientes de Sage 200 y Sage Despachos Connected.
Aplicación Web DANTIA Docs

Integración ERP de PrestaShop

Hoy en día, contar con un comercio electrónico profesional es una herramienta indispensable para aumentar tus ventas y dar visibilidad a tus productos, servicios e imagen de marca.

Si estás pensando en crear esa nueva línea de comercio o ya cuentas con una tienda online creada con PrestaShop, en DANTIA Tecnología podemos integrarla con el software de gestión empresarial que uses en la empresa.

Gracias al conector VentaPRO de Algoratma podrás gestionar tu tienda directamente desde el ERP, controlando tus datos de forma totalmente automatizada.

Controlarás el catálogo de productos, árbol de categorías, sus atributos y valores, las características de cada uno, los fabricantes, proveedores, etiquetas y adjuntos. Así mismo, tendrás total control sobre las reglas de precios, compras y catálogo, los datos de los clientes y acceso a la información de pedidos, facturas, vales y devoluciones.

Es el momento de empezar, nosotros estamos preparados

Si necesitas más información sobre la integración entre plataformas, contacta con nuestro equipo para asesorarte sobre la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

La importancia del marketing online para el Comercio Electrónico

La importancia del marketing online para el Comercio Electrónico

La importancia del marketing online para el Comercio Electrónico

Para que tu comercio electrónico será todo un éxito de ventas, además de disponer de una buena plataforma, un buen equipo de trabajo, un catálogo bien elaborado, financiación o la lógica de negocio adecuada, es fundamental que también implementes una estrategia de marketing online efectiva.

La realidad es que si nadie visita nuestra tienda online, no lograremos vender a través de ella. Al igual que en una tienda física, necesitamos que las personas la visiten para que compren nuestros productos.

En un entorno online, es el usuario quien decide qué comprar, cuándo y cómo, por iniciativa propia, sin que podamos aconsejarle durante el proceso. Por tanto, el tipo de productos que vendamos, su precio, los mensajes o las ofertas que le mostremos invitarán a que se decida.

Muchos entonces os preguntareis si la tasa de conversión de una tienda online es menor que la de una física. Y la respuesta es que a priori, sí. Por tanto, para equiparar las ventas de nuestra plataforma online, tendremos que asegurar un mayor volumen de visitas.

Y para este fin debemos elaborar un plan de marketing digital, que complemente al offline (televisión, radio, revistas…), y que de la mano, sean capaces de generar el mayor tráfico posible a nuestra tienda online.

Hoy en día, el marketing digital es asequible económicamente. Además, el alto uso de Internet por la sociedad lo convierten en una herramienta perfecta para convertir usuarios de la web en clientes. La proliferación de dispositivos móviles también favorece esa capacidad de consulta.

Son muchas las herramientas que nos pueden servir para hacer marketing online de nuestra plataforma de comercio electrónico, que pueden clasificarse en dos grandes grupos.

Por una parte, el grupo de aquellas que te pueden servir de cara a generar publicidad, y por otra, el grupo de herramientas con las que generar marketing de contenidos.

Si cuentas con un presupuesto para publicidad, existen muchas plataforma online o redes sociales en las que puedes pagar por mostrarla. Por el contrario, si no quieres invertir tu presupuesto en anuncios, también puedes trabajar a nivel de contenidos para tu público objetivo que mejore el posicionamiento orgánico de tu tienda online en los resultados de búsqueda.

Lo ideal es combinar ambas modalidades para alcanzar en un menor tiempo sus objetivos.

Recuerda que entender la lógica del marketing online nos permitirá desarrollar estrategias innovadoras y efectivas, con el fin de lograr que más personas visiten nuestra tienda online para lograr más ventas.

¿Necesitas hacer la tienda online de tu empresa?

Crea un magnífico catálogo con tus productos en una tienda online moderna y profesional para tu negocio.

Tipos de contenidos en WordPress; Entradas y Páginas

Tipos de contenidos en WordPress; Entradas y Páginas

Tipos de contenidos en WordPress; Entradas y Páginas

En WordPress podemos crear dos tipos de contenidos; las Entradas y las Páginas. Aunque dependiendo de la plantilla que usemos, podemos disponer de otros tipos de contenidos personalizados en el menú de la administración.

Las Entradas se usan para crear contenidos con un marcado carácter temporal, es decir, están asociadas a una fecha de publicación. Las entradas se usan para generar contenido que va a ser periódicamente publicable como por ejemplo, cada una de las noticias de tu página web.

A medida que creamos Entradas, WordPress genera de forma automática archivos cronológicos, visibles en la parte pública. Esta es la principal diferencia que tienen las entradas respecto a las páginas, las entradas se pueden listar cronológicamente o con cualquier otro criterio como tags, autoría, etc.

Las Páginas de WordPress en cambio, están diseñadas para mostrar contenidos relevantes que van a permanecer estáticos en las secciones de la web. Por ejemplo, una página que hable sobre nuestra empresa, o la página de contacto con nuestro mapa de ubicación, direcciones o formulario de consulta. En definitiva, se usan para mostrar contenidos que no están asociados a una fecha en concreto.

Las Entradas como comentábamos anteriormente, pueden ser listadas dentro de páginas para mostrar en el orden que deseemos sus contenidos. De esta forma podemos crear páginas con listado de noticias, eventos, citas, blogs, portafolio de proyectos, etc.

WordPress cuenta con dos recursos para organizar las Entradas de tu sitio; Las Categorías y las Etiquetas. Las Páginas por su parte, tan sólo podremos organizarlas a través de su jerarquía entre ellas.

Tipos de contenidos en WordPress; Entradas y Páginas

Contenido para tus proyectos con la Plantilla Divi de WordPress

En DANTIA Tecnología apostamos por las últimas tendencias en diseño web. Instalamos y configuramos la Plantilla Divi en todos nuestros desarrollos con WordPress, porque creemos en las posibilidades y ventajas competitivas que ofrece frente a otras plantillas del mercado.

Una de sus ventajas es que permite usar en WordPress un nuevo tipo de contenido especializado en mostrar Proyectos de cualquier tipo. Al igual que las entradas, este tipo de contenido puedes clasificarlo gracias a Categorías y Etiquetas específicas que permiten listarlos, así como mejorar su posicionamiento natural en buscadores.

» Quizás te interese nuestro artículo: 10 Razones por las que debes usar el Tema Divi en WordPress.

Además, si contratas con DANTIA Tecnología el desarrollo de tu página web corporativa no sólo vas a poder usar Divi para mantener tus contenidos y crear nuevos, además te licenciamos tu plantilla para que dispongas de actualizaciones ilimitadas de por vida para que tu proyecto web tenga garantías de futuro.

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6 Utilidades que LinkedIn aporta a tu estrategia de ventas

6 Utilidades que LinkedIn aporta a tu estrategia de ventas

6 Utilidades que LinkedIn aporta a tu estrategia de ventas

En este artículo hablaremos sobre aquellas utilidades que la red empresarial LinkedIn puede aportar a tu estrategia de venta comercial

Como paso previo es muy importante que tengas dicha estrategia bien definida: Las políticas de ventas del negocio, cómo son sus procesos, a qué personas implican dentro de la organización, cómo se van a llevar a cabo, cuándo y en qué tiempos… Y para cada punto que definas, piensa ahora en qué puede ayudarte LinkedIn.

» Quizás te interese nuestro artículo: Como usar LinkedIn para la gestión comercial de nuestra empresa.

Vamos a desarrollar algunos ejemplos posibles de una estrategia de venta genérica, así puedes comprender mejor los beneficios que esta red nos brinda de cara a la gestión de ventas.

1. Detectar oportunidades

Analizando la plataforma podemos encontrar información muy valiosa de qué necesitan, quieren o buscan posibles clientes. Gracias a las publicaciones, actualizaciones, comentarios realizados o intereses que los usuarios dejan en su actividad de LinkedIn, obtenemos una valiosa orientación sobre algún producto o servicio que nuestra empresa les pueda ofrecer.

2. Identificar clientes potenciales y agruparlos en listas

Detectar oportunidades nos va a llevar a la identificación de posibles clientes potenciales. A partir de ellos, podemos seguir personas con perfiles que resultan similares a nuestra cartera de clientes actual.

Buscar a estos clientes que ya confían en nuestra empresa dentro de LinkedIn, nos permite analizarlos mejor para ofrecerles nuevas soluciones, evitando que busquen en la competencia. También podemos estudiar los perfiles que les visitaron para controlar la actividad de empresas de nuestro sector que como nosotros, buscan esos clientes potenciales en la red.

Además, LinkedIn nos permite generar un listado de clientes potenciales como contactos gracias la opción de marcar usuarios de interés dentro de la plataforma.

3. Analizar información importante

Dentro de los perfiles de nuestros clientes potenciales tenemos acceso a una gran cantidad de información relevante que nos sirva para que una venta llegue a materializarse. Conoceremos la empresa para la que trabaja, el puesto que ocupa, dónde ha estudiado, qué certificaciones y competencias ha adquirido… Según todos esos datos, sabremos cómo adaptar nuestros productos y servicios para que les sean atractivos.

4. Adaptar el mensaje comercial de la empresa

Otra de las utilidades que nos ofrece LinkedIn es que gracias a la información que analicemos de nuestra lista de clientes potenciales, podremos adaptar el mensaje comercial de nuestra empresa a una persona en concreto para generar una necesidad.

A través de la plataforma podemos enviar ofertas, presentaciones comerciales, crear encuestas, escribir artículos… Es decir, nos permite enviar información según nuestros intereses comerciales ya sea forma pública o a través de mensajes privados.

5. Establecer un primer contacto y cerrar operaciones de venta

A través de LinkedIn podemos contactar con millones de personas para establecer un primer contacto, solicitar una entrevista de trabajo u ofrecer productos a puerta fría, entre otras muchas acciones de venta. Dependiendo del tipo de negocio también podemos cerrar operaciones con clientes potenciales.

6. Mantener una relación con clientes

LinkedIn es una gran herramienta para poder mantener la relación con nuestros clientes, porque aporta las herramientas necesarias para que puedan estar al tanto de nuestras acciones, noticias, novedades… y también, nos sirve para que vean nuestra organización cercana, con personas a las que pueden consultar, a las que pueden acudir de forma sencilla y directa.

Conclusiones

Cada una de las utilidades desarrolladas anteriormente pueden evolucionar según nuestro modelo de gestión de ventas comerciales. LinkedIn está en constante desarrollo, en constante evolución para ofrecer a sus usuarios las mejores experiencias.

Es importante que seas un perfil vivo en esta plataforma, que investigues a la competencia, que analices tu audiencia y que participes aportando conocimientos y soluciones a perfiles de tu sector. Sólo de esta forma, podremos incorporar LinkedIn a nuestra estrategia de ventas para obtener así mejores resultados: Detecta oportunidades, clientes potenciales, agrúpalos, analízalos, adapta tus productos, servicios y mensajes comerciales a cada uno, negocia con ellos y sobre todo, mantén una relación fluida con ellos.

En DANTIA Tecnología queremos crecer contigo

Nuestros productos y servicios están diseñados para digitalizar tu empresa, sea cual sea su tamaño o el sector al que se dedique.

¿Qué características debe tener un software de CRM para mejorar las ventas comerciales?

¿Qué características debe tener un software de CRM para mejorar las ventas comerciales?

¿Qué características debe tener un software de CRM para mejorar las ventas comerciales?

En la actualidad podemos encontrar en el mercado una amplia variedad de software de CRM comercial. Elegir aquel que mejor se adapte al modelo de negocio es para muchas empresas una situación complicada, que requiere un profundo estudio de las funcionalidades que posee el software.

Por esta razón, te queremos contar en este artículo qué cualidades debes buscar en un CRM para conocer las ventajas que puede aportar a tu proceso de venta comercial. Así mismo, te presentaremos el software DANTIA CRM que hemos desarrollado a partir de nuestra experiencia con clientes, ampliamente configurable, integrable y escalable.

¿Qué es un CRM y cuáles son sus objetivos?

Las siglas CRM proceden del inglés Customer Relationship Management, y como su traducción indica, es un software desarrollado para administrar las relaciones con los clientes desde todas las áreas de negocio.

Los objetivos que un CRM nos ayuda a cumplir son seis fundamentalmente:

  1. Incrementar las oportunidades de venta, gracias a la clasificación de clientes o leads, el seguimiento detallado de las necesidades en cada etapa del proceso de conversión y dando respuesta rápida y eficaz.
  2. Mejorar la productividad del equipo comercial, agilizando y coordinando el trabajo en la empresa, siendo el cliente el centro de la operación.
  3. Alinear las estrategias de marketing y ventas, gracias a la integración de la información en el CRM para llevar a cabo de forma coordinada las acciones de ambas áreas.
  4. Aumentar el retorno sobre la inversión ROI, métrica gracias a la cual podemos saber cuánto dinero ganó la empresa, en relación a las inversiones realizadas.
  5. Definir pronósticos financieros más acertados, gracias a la visión general de procesos de ventas, que prevean la situación económica de la empresa a medio y largo plazo.
  6. Mejorar la toma de decisiones, gracias al control de los procesos de ventas e informes de análisis global de la situación comercial de la empresa.

¿Cuáles son las principales características que debemos esperar de un CRM?

Para conseguir tus objetivos un buen CRM debe tener aquellas funcionalidades y características que te resumimos a continuación:

Gestión completa de acciones comerciales

Esta característica es una de las principales que debemos analizar del CRM, porque es muy importante que aporte soluciones eficaces para mejorar los procesos de ventas del área comercial.

Hablamos de gestión de visitas comerciales a clientes, pedidos realizados, contactos y leads, oportunidades comerciales, gastos en dietas, etc.

El seguimiento de la interacción con los clientes, va a almacenar importante información sobre la trazabilidad de dichas ventas, que alimenta una gestión documental accesible para todos los perfiles involucrados de la organización.

Gestión del embudo de ventas

En aquellos procesos de ventas largos, una eficiente gestión del embudo de conversión nos ofrece un seguimiento detallado de las necesidades del cliente en cada etapa con el fin de evitar que clientes potenciales los abandonen.

Automatización del flujo de trabajo

El software CRM debe ser capaz de automatizar aquellas tareas repetitivas de los procesos de ventas comerciales para optimizar el tiempo innecesario y los costes derivados.

Gestión de informes

La gestión de informes del CRM ofrece una valiosa información en tiempo real sobre los cómo los clientes se comportan, qué tendencias del mercado existen, cambian, desaparecen y aparecen, con el fin de poder afinar las acciones comerciales para que sean más efectivas.

Garantía en la seguridad de los datos y la privacidad del cliente

Los ataques informáticos y la ciberdelincuencia están a la orden del día. El manejo de la información sensible de clientes de cara a la seguridad es un aspecto a tener en cuenta a la hora de implantar o actualizar un software CRM para la empresa.

Es importante que elijas un proveedor de software CRM confiable y con experiencia, una empresa capacitada en ciberseguridad, que aplique prácticas de seguridad informática para que la confidencialidad de la información de tus clientes esté protegida.

Así mismo, esta empresa debe contar con certificaciones de calidad oficiales y de protección de la privacidad de los clientes de acuerdo con la normativa vigente.

Software de CRM multicanal

Es importante que el software de CRM integre diferentes canales de comunicación con los clientes, desde la recepción de emails, redes sociales, hasta un chat de contacto, con el objetivo que el servicio de atención al cliente sea más rápido y efectivo.

Conoce DANTIA CRM; Gestiona tus oportunidades de venta gracias a la tecnología digital

DANTIA CRM es el software para la gestión de los contactos, de clientes potenciales y oportunidades de ventas desarrollado por DANTIA Tecnología.

Una herramienta muy útil para aquellas empresas que quieran incrementar y optimizar los procesos de venta comercial del negocio.

¿Qué funcionalidades tiene DANTIA CRM que lo diferencian?

DANTIA CRM cuenta con importantes funcionalidades y características que diferencian este software de otros CRM que podamos encontrar en el mercado.

Te resumimos las 4 principales para que puedas conocerlas.

1. DANTIA CRM está alojado en nuestro Centro de Datos privado

DANTIA Tecnología es una compañía que dispone de un Cloud DataCenter privado, con toda la infraestructura necesaria para soportar el software que proveemos a las empresas.

De esta forma, somos capaces de garantizar a nuestros clientes la seguridad de los datos, el rendimiento del servicio, su disponibilidad y mantenimiento 24/7.

2. DANTIA CRM se integra con otras plataformas

DANTIA Tecnología integra el software que desarrolla con cualquier ERP del mercado gracias a su conector propio DANTIA Sync.

Esta potente funcionalidad permite que las acciones comerciales estén conectadas con las de producción, con la gestión de personal, la gestión documental, el almacenamiento en la nube… agilizando los procesos de trabajo en la empresa.

3. DANTIA CRM trabaja de forma sincronizada en modo online y offline

DANTIA CRM añade una funcionalidad extra al proceso de sincronización automática de datos con el Software ERP ya que permite el trabajo tanto si hay conexión a Internet (online) como si no (offline).

4. DANTIA CRM se instala en cualquier dispositivo móvil

Con DANTIA CRM los técnicos pueden trabajar desde cualquier dispositivo móvil, para adaptarse a las particularidades de sus horas de trabajo fuera de la oficina, en reuniones con clientes, desplazamientos, etc. aumentando la productividad de la fuerza de ventas.

En DANTIA Tecnología acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso de implantación de nuestro CRM, desde la consultoría, hasta la formación al equipo y el servicio de mantenimiento y soporte, para que sólo te preocupes por sacar el máximo partido a tu potencial de ventas comerciales.

¡Da el siguiente paso, contacta con nosotros!

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El proceso de transformación digital, claves para definir el futuro, objetivos y capacidades de la empresa

El proceso de transformación digital, claves para definir el futuro, objetivos y capacidades de la empresa

El proceso de transformación digital, claves para definir el futuro, objetivos y capacidades de la empresa

Ese nuevo horizonte que dibujan las nuevas tecnologías requiere que las empresas formen a sus empleados e incorporen nuevos perfiles para ser capaces de transitar la transformación digital que necesita

El primer paso a seguir por toda empresa que se encuentra en proceso de definir nuevas capacitaciones y desarrollos de cara a la transformación digital, es establecer el futuro y los objetivos que se pretenden alcanzar.

Es fundamental que las áreas de capacitación, desarrollo y gerencia de estas empresas trabajen de forma conjunta para comprender qué implican los cambios y cómo se verán reflejados en un futuro.

Para ello necesitan redefinir su misión, visión y valores, para adatarlos a dicha transformación y saber transmitirlos.

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Hemos sido testigos de cómo muchas empresas han sabido adaptar sus servicios y estrategias de negocio a las nuevas tecnologías. Por ejemplo, tiendas que sólo vendían de forma física han dado el salto al comercio electrónico, o empresas que han abierto un canal de comunicación con sus clientes a través de canales digitales como WhatsApp.

Preguntas como ¿Cuáles son los productos y servicios digitales que se necesitan crear?, ¿Cómo se desarrolla el proceso de su implantación en la empresa?, ¿Cuáles son las tecnologías que intervienen? O ¿A través de qué canales se les va a dar cobertura? Serán cruciales para desarrollar planes de capacitación y desarrollos vinculados realmente al plan de negocio.

Ese nuevo horizonte para la empresa necesita la formación o incorporación de empleados para que la compañía sea capaz de transitar la transformación digital que necesita. Hay que ser consciente sobre las capacidades, el tipo de perfil y competencias que la organización debe adoptar para lograr tales objetivos de transformación planteados.

Recuerda que saber qué buscamos y que reclama el sector nos dará luz sobre un primer marco de referencia.

En DANTIA Tecnología queremos crecer contigo

Nuestros productos y servicios están diseñados para digitalizar tu empresa, sea cual sea su tamaño o el sector al que se dedique.

Diferentes enfoques a la hora de abordar nuestra lista de tareas

Diferentes enfoques a la hora de abordar nuestra lista de tareas

Diferentes enfoques a la hora de abordar nuestra lista de tareas

En ocasiones tenemos la sensación de que nuestras tareas no finalizan nunca, pese a disponer de tiempo limitado para llevarlas a cabo. Si este es tu caso, debemos centrarnos en primer lugar a saber gestionarlas, si queremos ganar confianza, tiempo y eficacia.

Para una buena gestión, te aconsejamos que definas bien la tarea, con un título o enunciado, una descripción clara y una duración estimada. Recuerda que una tarea no es más que una pequeña porción de tu flujo de trabajo, y cuanto más concisamente la enunciemos, mucho mejor.

Por ejemplo, si trabajas en una asesoría, para una tarea como “gestión laboral del cliente X”, es mejor escribir algo como “llevar a cabo la tramitación laboral del cliente X frente a la Administración”.

Tal y como acabamos de ver, si enunciamos las tareas como una acción, vamos a poder identificar dentro de ellas, otras subtareas que forman partes de ella.

Si retomamos el ejemplo anterior, antes de realizar esta tarea, piensa si es lo primero que debemos hacer… Podríamos contestar “recopilar la información sobre el cliente X necesaria para efectuar su tramitación laboral” y “adaptar los datos del cliente X a la normativa vigente para tramitación laboral”.

Podemos clasificar las tareas en dos grandes grupos que llamaremos actividades y productos. Si una tarea va a ser una acción constante en el tiempo, estará clasificada dentro del primero. En caso de que tengan principio y fin, estará dentro del segundo.

A todos nos ha pasado que las tareas que forman parte de productos nos generan ansiedad e incluso rechazo, porque requieren que se finalicen para una fecha de entrega concreta. Si tienes esa sensación, es muy posible que antepongas todo tipo de escusas antes de ponerte manos a la obra.

Una manera efectiva de afrontar tu jornada laboral es que conviertas las tareas de tipo producto en actividades, aliviando tu sensación de hastío y cansancio mental. Así entra en juego las constancia en llevarlas a cabo, de forma continuada en el tiempo, hasta que se finalice.

Veamos un ejemplo, en vez de “redactar informe laboral”, que es un tarea de tipo proyecto, podríamos enunciarla como “dedicar una hora al día para redactar el informe laboral”, pasando a ser una actividad. Una actividad que implica que cada día avances en esta tarea hasta completarla. Lo importante no es que acabes la tarea, es que cada día seas constante de dedicar ese tiempo, sacándote el máximo partido en cada momento, hasta completarla.

Este enfoque a la hora de resolver las tareas que tenemos pendientes, nos puede ayudar cuando estemos atascados o saturados, para trabajar de forma más tranquila y acertada.

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La importancia de tener un proceso de ventas efectivo y como la App Shopping Touch de DANTIA Tecnología puede ayudarte a conseguirlo

La importancia de tener un proceso de ventas efectivo y como la App Shopping Touch de DANTIA Tecnología puede ayudarte a conseguirlo

La importancia de tener un proceso de ventas efectivo y como la App Shopping Touch de DANTIA Tecnología puede ayudarte a conseguirlo

La App Empresarial Shopping Touch de DANTIA Tecnología puede ayudarte a transformar digitalmente el área comercial de tu negocio

Definimos un proceso como el conjunto de acciones dadas para conseguir un fin particular.

El ser humano sigue por lo general la misma rutina para cada una de las acciones que hace en su día a día. Esta rutina reduce la ansiedad porque presupone que si seguimos los mismos procedimientos, vamos a obtener un resultado conocido, consistente y esperado.

Dentro del entorno laboral va a ocurrir lo mismo, ya que los procesos claros y específicos en las diferentes áreas de una organización, conducen a resultados consistentes.

Y en el departamento comercial el hecho de disponer de un proceso de ventas efectivo va a resultar especialmente importante por tres razones fundamentales:

  1. Unifica el mensaje comercial: Usar el mismo mensaje comercial es fundamental para fortalecer la marca y la credibilidad de la empresa.
  2. Da consistencia a los resultados: Un proceso de ventas efectivo garantiza que los resultados comerciales sean buenos.
  3. Delata que qué parte fallamos: Si no se llega a los objetivos de venta establecidos, un proceso bien estructurado hará más sencillo analizar cuáles de sus fases hay que revisar y ajustar.

Son tres las principales fases de las que se compone un proceso de venta efectivo para una empresa. Las desarrollaremos a continuación.

1. Actividades de planificación y preparación previas a la venta

Antes de identificar y contactar con clientes potenciales hay que llevar a cabo importantes actividades de planificación con las que poder investigar oportunidades, productos y servicios del mercado, la actividad de la competencia, estrategia de llamadas, etc.

Gracias a toda esa información recolectada puedes preparar el material comercial escrito, con los objetivos, presentaciones de productos o las respuestas a posibles dudas de clientes.

2. Captación del cliente

En esta segunda fase vamos a poner en práctica todo aquello que hemos planificado y preparado en la anterior con el fin de captar posibles clientes potenciales. Las partes de las que se puede componer esta fase pueden ser por ejemplo la identificación de problemas, su priorización, las posibles soluciones, el primer contacto o conseguir un compromiso con las personas contactadas.

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3. Cierre del proceso de venta

Durante esta tercera fase del proceso de venta realizamos actividades como la implantación de la solución que el cliente ha adquirido para que pueda usarla, ofrecemos ese servicio de soporte al cliente, tenemos reuniones con él, evaluamos los fallos producidos del proceso…

Es sin duda, una fase crítica porque pone a prueba nuestra lealtad en el compromiso y, a su vez, implica un aumento de oportunidades de venta complementaria al servicio implantado, porque es más sencillo volver a vender a un producto satisfecho que a uno nuevo que aún no nos conoce.

Una vez tenemos claras las fases que componen un proceso de venta efectivo, tenemos que crear aquel que funcione para nuestro modelo de negocio.

Debemos tener en cuenta que el cliente cambia tan rápido como nuestro entorno, al igual que lo es la conducta de consumo. En consecuencia, las empresas deben de adaptarse rápidamente al cambio, adoptar de forma ágil nuevas tecnologías que satisfagan las expectativas de los clientes y nos diferencien de otras empresas del mismo sector con las que competimos.

Adoptar nuevas formas de interacción comercial, tecnologías ágiles en la nube o el trabajo con datos centralizados de forma segura, se convierten en una necesidad para el crecimiento empresarial.

Descubre Shopping Touch, la App empresarial de DANTIA Tecnología desarrollada para los procesos de venta comercial

En DANTIA Tecnología desarrollamos aplicaciones móviles empresariales seguras y usables, que interaccionan con dispositivos inteligentes con la última tecnología y totalmente a medida, para cubrir las necesidades más exigentes de nuestros clientes.

Gracias a la tecnología digital en DANTIA Tecnología disponemos de una completa aplicación de movilidad empresarial que ayude a tu equipo de ventas comerciales en su día a día de trabajo para que todo el proceso de ventas sea eficaz y seguro.

Shopping Touch App

Shopping Touch es un software que se instala en un dispositivo inteligente y gestiona toda la información comercial y promocional para efectuar la venta comercial, sincronizando los datos con el ERP que use tu empresa.

Entre sus principales características podemos destacar las siguientes:

La gestión del proceso de venta es ágil

Shopping Touch es un software comercial seguro, rápido y fácil de usar, que incorpora un catálogo online de productos, la gestión de presupuestos y pedidos, visitas comerciales, CRM sincronizado con Google Calendar o estadísticas, entre otras muchas funcionalidades.

La mejor experiencia en la gestión de clientes

Con Shopping Touch dispones de una gestión unificada que integra toda la información clave de tus clientes. Tu agente comercial puede crear fichas de cliente accesibles en tiempo real a todos los integrantes de tu organización.

Permite gestionar tarifas, ofertas y promociones

Shopping Touch es un sistema comercial multi tarifa altamente configurable en cuanto a tarifas, ofertas y promociones de los productos por clientes y agentes, venta por packs, bundles y combinaciones, navegación ágil por el catálogo, etc.

Con la información comercial de tus artículos

Con Shopping Touch el agente llevará consigo el catálogo digital de productos, disponible en cualquier situación y con los datos comerciales siempre actualizados.

Una App Sincronizada con el ERP de tu empesa

Shopping Touch está totalmente integrada con el ERP de tu empresa, para que puedas disponer en ambos sistemas, de la misma información a tiempo real. Además, se podrá conectar con otros dispositivos que uses en tu día a día.

Una APP que trabaja de forma Online y Offline

Con Shopping Touch puedes trabajar desde cualquier ubicación, aunque no tengas conexión a Internet, porque nuestra solución es capaz de sincronizar datos automáticamente de forma online y offline.

» Descubre Shopping Touch App y todas las funcionalidades que tienes a tu disposición.

Conclusiones

¿Crees que tu proceso de ventas funciona bien? ¿Qué crees que hay que mejorar? Un proceso de ventas efectivo no sólo reporta beneficios económicos, además te aporta valor como profesional, y aumenta el grado de reputación de la compañía.

Tomarse en serio una planificación óptima, hará que tu negocio este por delante de la competencia. Recuerda que son tres las etapas básicas de un buen proceso de ventas: Las actividades previas a la venta, captación de clientes y las actividades posteriores a la venta

Y pregúntate si la tecnología digital puede agilizar tus procesos y mantener de forma centralizada y sincronizada con tu ERP los datos de los procesos comerciales para optimizar el trabajo. Con una App como Shopping Touch de DANTIA Tecnología dispones de una gran cantidad de beneficios, plantea el salto a la transformación digital de tu área comercial.

Da el siguiente paso, contacta con nosotros

Si necesitas hacernos alguna consulta, completa el siguiente formulario y te ayudaremos a encontrar la mejor solución de movilidad empresarial para tu organización.

Consideraciones generales antes de embarcarnos en un proyecto de tienda online para nuestro negocio

Consideraciones generales antes de embarcarnos en un proyecto de tienda online para nuestro negocio

Consideraciones generales antes de embarcarnos en un proyecto de tienda online para nuestro negocio

La transformación digital cada vez cobra un peso mayor en las empresas que tienen que buscar nuevas alternativas para no quedarse atrás frente a otros negocios del mismo sector.

En muchas ocasiones, crear una tienda online es una buena forma de dar respuesta inmediata a las nuevas necesidades de consumo. Pero como todo nuevo proyecto y con independencia del objetivo que te hayas propuesto, antes de contratar su desarrollo te recomendamos que evalúes las necesidades que tienes, las características que debe tener para que tu proyecto de canal de ventanas a través de Internet sea todo un éxito.

Recuerda que una tienda online no es un producto final cerrado que el proveedor nos va a entregar y nunca habrá que actualizar o mantener. Es importante que seamos conscientes que la inversión que hagamos en una plataforma de comercio electrónico será constante, porque con el paso de los meses, tendremos que implementar en ella mejoras e innovaciones que vayan surgiendo según las necesidades del mercado o de nuestros clientes.

Dicho esto, es bueno que des respuesta a una serie de cuestiones iniciales que te ayuden a aclarar las ideas de qué necesitas realmente, para poder trasladarlas a la empresa proveedora de desarrollo de comercios electrónicos:

1. Sobre el modelo de negocio

¿Qué tipo de comercio electrónico necesito? Ten presente que hay comercios electrónicos que depende del propietario y tipo de cliente, la lógica de negocio varia. No es lo mismo que tus clientes sean personas o empresas.

2. Sobre el alcance de las ventas

¿En qué países voy a vender mis productos?, ¿Cuáles son los idiomas que necesito en la tienda?, ¿Se van a poder usar varias divisas?

3. Sobre el catálogo de productos

¿Cuál es el número de productos que voy a vender a través de la tienda?, ¿En cuántas categorías y subcategorías los voy a agrupar?, ¿Cuento con imágenes de todos mis productos?, ¿Existen productos variables o en pack?, ¿Tengo un catálogo de productos que necesito migrar al nuevo sistema e-commerce?, ¿Va a estar mi catálogo sincronizado con el ERP de mi empresa?

4. Sobre el stock de los productos

¿Cómo va a ser el stock disponible de cara a la venta?, ¿La gestión del stock va a ser manual o va a encontrarse sincronizado con otro sistema externo?, ¿Dispongo de almacenes independientes? ¿El picking va a ser de un único almacén?, ¿Cómo será el plazo de entrega, similar para todo el catálogo o diferente según el tipo de productos?

5. Sobre los clientes

¿Qué tipo de clientes van a poder comprar en la tienda?, ¿Van a estar mis clientes agrupados en diferentes grupos?, ¿Hay descuentos por tipos de clientes?, ¿Mis clientes tienen experiencia a la hora de comprar de forma online?, ¿A través de qué dispositivos van a poder comprar?

6. Sobre los Pedidos

¿Qué canales voy a emplear para que los clientes puedan generar pedidos en la tienda?, ¿Cuál es el volumen de pedidos estimado?, ¿De qué forma tengo pensado facturar los pedidos?

7. Sobre los Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago voy a ofrecer en la tienda?, ¿Mi negocio necesita más de un método para la realización de pagos?, ¿TPV, ¿PayPal?

8. Sobre los Métodos de Envío

¿Qué opciones de envío van a estar disponibles en la tienda?, ¿La entrega va a ser por correo o en un lugar de retiro de pedidos?, ¿Voy a integrar mi negocio con algún operador logístico?, ¿Tengo claras las políticas de precios relativas al envío?, ¿Cuál será nuestra política de cambios y devoluciones?

9. Sobre la Atención al Cliente

¿Es necesario en mi sector poner en la tienda un servicio de chat online?, ¿Qué medios voy a poner al servicio de los clientes para atender sus consultas?, ¿Tengo un correo electrónico corporativo o teléfono de atención al cliente?

10. Sobre las Estrategias de Marketing

¿Qué acciones de marketing voy a realizar?, ¿Cuento con las herramientas necesarias para generar un plan de Marketing Online y llevarlo a cabo?, ¿Cómo voy a integrar en la plataforma mis cuentas sociales?, ¿Tienen mis clientes cuentas sociales?, ¿Voy a atender a mis clientes o también voy a vender por un medios social?, ¿Tengo una base de clientes a los que enviar Newsletters?, ¿Voy a generar campañas de promociones y fidelización?, ¿Voy a ofrecer cupones de descuento?

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